为进一步树立和践行正确政绩观，畅通师生沟通渠道，倾听并解决师生在校园后勤服务方面的诉求，集团于6月25日举办“总经理接待日暨第二季度师生代表座谈会”活动。活动中，同学们围绕南北校区学生食堂服务、宿舍热水直饮水供应、生活设施等方面提出意见建议，经集团梳理汇总与专题研究，现回复如下：
一、食堂方面的回复
（一）紫园餐厅
1、晚间自选菜新鲜度不足；二楼麻辣烫食材不新鲜；麻辣烫木耳、海带长期浸泡存在食品安全隐患。
整改回复：自选称菜档口根据就餐人流量实行边炒边售，晚间收餐后所有剩余菜品统一处理销毁，严禁隔夜菜品二次售卖，麻辣烫档口食材均为当日新鲜采购，将增加食材整理频次，及时清理品相不佳食材。黑木耳、海带等食材严控浸泡时限，存放时长不超过12小时，过期直接清理，消除食品安全隐患。
2、小时代档口饭菜分量不均衡。
整改回复：小时代档口按分量标准出餐，每份荤菜约150克，每份素菜约为100-120克，且米饭供应充足，可免费续加。若对菜品分量有任何质疑，可随时联系餐厅值班经理进行复称并处置。
3、缺少平价窗口，小碗菜、二楼瓦香鸡售价偏高。
整改回复：已增设平价窗口：平价营养套餐，所有套餐种类均降价0.5元；小碗菜设置2元—12元价格档位，学生可按需自主选择； 瓦香鸡档口为品牌加盟商户，价格由总部统一制定，目前校内售价为15元/份，低于校外同品牌门店市场价16-18元/份。
（二）柳园餐厅
1、一楼水果捞水果种类偏少。
整改回复：临近期末就餐人数减少，为避免食材变质浪费，临时缩减水果种类，新学期将恢复全品类供应，并分时段增补新鲜水果。
2、二楼经营档口持续缩减，缺少特色风味档口。
整改回复：已调整招商优惠政策，暑期引进优质餐饮商户，补齐二楼空置档口，丰富就餐品类。
3、餐厅空调开放时长不足，就餐环境闷热。
整改回复：餐厅一楼就餐高峰时段（早上6:30-9:00，中午10:30-13:00，晚上16:30-21:00）所有空调开放；非高峰时段采取分区轮换开放模式，兼顾师生体验与节能管控。餐厅二楼在10:30-13:00，17:00-19:30时段空调开放。
（三）兰园餐厅
1、晚间存在剩菜剩饭留存现象。
整改回复：每餐收餐后，各档口剩余菜品进行统一规范处理，米饭必须进冰箱保存，热制菜4小时以上的严禁售出。超过4小时的热制菜按餐厨垃圾进行处置并建立台账。现场管理人员在餐后开展专项巡查，巡查各档口剩余菜品的清理落实状况。
2、多数档口菜品重油重盐。
整改回复：已向全部档口传达师生反馈，规范后厨烹饪标准，合理控制油盐用量，优化菜品荤素搭配。
3、每日13:00-13:30 餐厅主空调关闭，就餐闷热。
整改回复：空调开放时间表公示于餐厅门口，请师生予以关注。在13:00至13:30大厅主空调暂停运行期间，若自习区域有学生就坐，将保留两台空调持续运行，以保障降温需求。
（四）荷园餐厅
1、空置档口较多，正常经营档口数量不足。
整改回复：纳入暑期统一招商计划，招揽优质餐饮商户，丰富餐饮供给。
二、开热水、吹风机方面的回复
1、饮水机出水流速缓慢；柳园部分楼栋吹风机故障。
整改回复：针对同学反映紫园1栋6楼饮水机流速慢、柳园6栋4楼吹风机损坏、柳园7栋617宿舍热水费率偏高等问题，集团立即安排工作人员上门服务，及时排查问题原因并已解决问题。
2、热水小程序广告弹窗较多，使用体验较差。
整改回复：已对接设备应用服务商，优化热水小程序或APP使用流程，杜绝广告植入，切实提升师生使用体验感。
三、校园观光车方面的回复
1、观光车仅支持单次购票，无周卡、月卡优惠。
整改回复：此前月卡办理人数少，运营难持续。9月份将尝试重新推出周卡、月卡优惠服务。
四、其他方面的回复
1、图书馆座位紧缺、场馆关灯过早、宿舍地板积水、空调报修慢、阳台漏水、卫生间堵塞等问题。
回复说明：根据学校部门职责分工，集团已将上述问题转办至学校相关业务部门，并积极沟通对接，力求尽快落实解决。
集团将继续秉持“管理精于心、服务始于行”工作理念，始终以追求师生满意度为工作目标，欢迎广大师生继续监督建言，共同营造优质便捷的校园生活环境。
后勤产业集团
2026年7月16日