为深入了解我校师生对后勤产业集团业务工作的意见与建议，进一步提升后勤服务水平。10月24日，后勤产业集团召开了2025年第三季度师生代表座谈会。座谈会上，师生代表对南北校区学生食堂、宿舍开热水、校内观光车以及部分生活设施提出意见与建议，收集整理如下：
1、食堂少数档口菜品价格偏高；
2、食堂就餐排队等候时间过长，建议开发相关APP，实现提前点餐，减少等候时间；
3、等号取餐的部分窗口不能保证学生及时取餐；
4、菜品种类少，口感欠佳的问题；
5、观光车数量少，车辆停靠点不固定；
6、宿舍热水水温、水压不够；
7、下雨天南区综合体地面湿滑，易摔倒；
8、创新楼、博学楼个别厕所门栓损坏；
9、北区共享单车数量不足；
10、北区路灯数量不够导致夜晚照明欠佳。
秉持“管理精于心，服务始于行”的工作理念，我们坚持将师生满意度作为工作的出发点与落脚点，经调查核实，讨论研究，现对有关意见建议回复如下：
1、关于“食堂少数档口菜品价格偏高”的问题。
学校所有食堂菜品定价都是后勤产业集团根据学生食堂普惠性质，依据《黄冈师范学院学生食堂收费定价监督管理制度》，实行定价报批和明码标价，学生食堂菜品不高于市场价和周边高校食堂价格。如：有的同学提到“柳园餐厅手抓饼价格偏高”，经调查核实，学校手抓饼的定价及售价为6元，相较于学生街同类食品价格低1元，与南北校区间夜市商贩所售商品的价格相同。我们要求所有经营户严格遵守学校定价审批制度，实行明码标价经营，不得任意涨价和变相提价，欢迎同学们监督。
2、关于“食堂就餐排队等候时间过长，建议开发相关APP，实现提前点餐，减少等候时间。”的问题。
经过调查核实，造成就餐排队等候时间过长，主要有以下几个原因：一是学生食堂的学生就餐时间比较集中；二是部分档口菜品比较受学生喜欢，就餐人数集中；三是部分特色现场制作档口小份制作需要时间。为避免同学们就餐等候时间过长，各食堂也已经开通相应外卖点餐APP，建议同学们错峰就餐或通过相关食堂外卖点餐APP提前预约点餐，以便节省等候时间。
3、关于“等号取餐的部分窗口不能保证学生及时取餐”的问题。
经过调查核实，叫号取餐档口一般都是特色档口，每一份产品都需要现场制作，档口根据同学们叫号先后顺序出餐，人多的时候，可能等候时间较长。建议同学们通过相关食堂外卖点餐APP提前预约点餐，以便节省等候时间。
4、关于“菜品种类少，口感欠佳”的问题。
学校南北两个校区，共有6个不同特色的学生食堂，每天出品的菜肴品种较多，建议同学们在时间充足的条件下，换个食堂或档口尝试自己喜欢的新菜品。关于“口感欠佳”的问题，我们会从以下几个方面入手解决：一是加强厨师烹饪技能的培训，力求做到咸鲜味美；二是加强菜品保温工作的管理，确保菜品在售卖过程中中心温度达到60度以上，从而确保菜品的口感度；三是要求厨师在售卖过程中做到边炒边卖，少量多次，从而加强菜品的色泽和口感；四是不间断引进特色档口，以此来补充缺失档口或更换不受学生欢迎的档口。
5、关于“观光车数量较少，车辆停靠点不固定”的问题。
校内观光车数量主要是根据校园面积、学生人数、校内共享单车数量等因素进行配备的。目前南校区共有观光车七辆（其中一辆为备用车辆）。在高峰期，七辆车全部投入运行，可能会出现一定程度的拥挤状况，但拥挤时长控制在30分钟以内。在平峰期（运营车辆为二至三辆），观光车的满座率仍低于 50％。此外，校内共享单车、电动车的投放以及师生个人购置自行车的广泛使用，对校内观光车的客源产生了显著的分流影响。
下一步，后勤产业集团将专题研究站点及指示标识牌的设计工作，对校内观光车车辆停靠点依据人流密集区域进行科学划定，并明确标注站点名称、线路走向以及停靠时段。
6、关于极少数宿舍“宿舍热水水温、水压不够”、及时报修的问题。
针对同学反映柳园3栋615、柳园1栋518、柳园8栋708、兰园12栋热水水温、水压不够的问题，座谈会结束后，后勤产业集团立即安排师傅上门服务，及时排查问题原因并已将问题解决。为确保洗浴良好体验感，终端出水夏季≥42℃，冬季≥48℃，热水水压≥0.3MPa，同时通过智能控制系统实时监测水温、水压。
针对同学们反馈的报修问题，后勤产业集团要求工作人员自接到报修起，将在20分钟内予以响应，2小时内抵达现场进行处理。其中，小微故障将在1小时内解决；一般故障将在4小时内解决；重大故障（需更换设备）将在24小时内解决。
7、关于“下雨天南区综合体地面湿滑，易摔倒”的问题。
下雨天将在南区综合体的出入口铺设防滑地垫，同时在易积水区域设立反光防滑警示牌，并增派保洁人员定时清理地面水渍，减少滑倒风险。
8、关于“创新楼、博学楼个别厕所门栓损坏，北区共享单车数量不足，北区路灯数量不够导致夜晚照明欠佳”等问题。
根据部门职责划分，上述3类问题，后勤产业集团无法直接解决，但我们已将相关情况转达至学校相关业务部门，并积极开展沟通对接工作，力求尽快落实解决。